Términos, Condiciones y
Política de Privacidad

Kidsfamilia es un marketplace colombiano especializado en productos para bebés, niños y maternidad, operado por:

Kidsfamilia actúa como intermediario entre compradores y vendedores, facilitando transacciones seguras a través del sistema de protección TransConfia.

Para usar Kidsfamilia debes:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable.
• Proporcionar información veraz y actualizada en tu registro.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y datos de acceso.
• Usar la plataforma únicamente para fines lícitos relacionados con la compra y venta de productos permitidos.

Kidsfamilia se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos sin previo aviso.

Al registrarte como vendedor en Kidsfamilia, aceptas:

• Publicar únicamente productos que sean de tu propiedad o que tengas autorización para vender.
• Garantizar que los productos publicados cumplan con la descripción, fotografías y condición indicada.
• Responder a los compradores en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• Despachar los pedidos dentro del tiempo de preparación indicado en tu tienda.
• No publicar productos falsificados, ilegales, peligrosos o que infrinjan derechos de terceros.
• Asumir la responsabilidad por la calidad y autenticidad de tus productos.
• Mantener el stock actualizado para evitar ventas de productos no disponibles.

Los vendedores son los únicos responsables del contenido de sus publicaciones y del cumplimiento de las obligaciones tributarias derivadas de sus ventas.

Como comprador en Kidsfamilia tienes derecho a:

• Recibir los productos en las condiciones descritas en la publicación.
• Protección de tu pago a través del sistema TransConfia.
• Comunicarte directamente con el vendedor a través del chat de la plataforma.
• Calificar y reseñar los productos recibidos una vez entregados.
• Solicitar la intervención de Kidsfamilia en caso de disputas.

Como comprador te comprometes a proporcionar una dirección de entrega correcta y a estar disponible para recibir el pedido.

Métodos de pago: Kidsfamilia procesa los pagos a través de Wompi, aceptando tarjetas de crédito/débito, PSE, Nequi y Daviplata.

Comisión de la plataforma: Kidsfamilia cobra una comisión del 10% sobre el valor de cada venta completada. Esta comisión se descuenta automáticamente del saldo del vendedor.

Pagos a vendedores: Los pagos se realizan cada 7 a 10 días hábiles contados desde la confirmación de entrega del pedido. Solo se pagan las órdenes con estado "Entregado".

Precios: Todos los precios publicados en Kidsfamilia están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. El costo de envío se indica por separado en cada producto.

TransConfia es el sistema de protección de pagos integrado en Kidsfamilia. Funciona así:

• Al realizar una compra, el dinero queda retenido de forma segura hasta que el comprador confirme la recepción del pedido.
• El vendedor solo recibe el pago una vez que la orden es marcada como "Entregada".
• En caso de disputa, Kidsfamilia actúa como mediador entre comprador y vendedor.
• Si el producto no llega o no corresponde a lo descrito, el comprador puede abrir una disputa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.

Kidsfamilia se reserva el derecho de resolver disputas según su criterio, basándose en la evidencia presentada por ambas partes.

Las devoluciones proceden en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde a lo descrito en la publicación.
• El producto llega en condiciones diferentes a las indicadas.
• El producto no llega dentro del tiempo acordado.
• El producto presenta defectos de fabricación no mencionados.

Proceso: Para solicitar una devolución, el comprador debe contactar al vendedor a través del chat dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Si no hay acuerdo, puede escalar la disputa a Kidsfamilia.

Excepciones: No aplican devoluciones por cambio de opinión del comprador, productos personalizados, ni productos de higiene íntima o alimentación una vez abiertos.

Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el vendedor si el error es suyo, o por el comprador en otros casos.

Está estrictamente prohibido publicar o comercializar en Kidsfamilia:

• Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Medicamentos, suplementos o productos sin registro INVIMA cuando se requiera.
• Armas, municiones o artículos peligrosos.
• Productos con sustancias controladas o ilegales.
• Contenido sexual, violento o inapropiado para menores.
• Animales vivos o sus derivados protegidos por la ley.
• Cualquier producto cuya venta esté prohibida por la ley colombiana.

El incumplimiento de estas prohibiciones resultará en la eliminación inmediata de la publicación y posible suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Kidsfamilia recopila y trata los siguientes datos personales:

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de perfil: dirección, ciudad, departamento, documento de identidad.
• Datos de transacciones: historial de compras, ventas y pagos.
• Datos de uso: páginas visitadas, productos vistos, interacciones en la plataforma.

Finalidad: Los datos se usan para procesar pedidos, mejorar la experiencia de usuario, prevenir fraudes, enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta y cumplir obligaciones legales.

Terceros: Kidsfamilia comparte datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios como Wompi (pagos), Cloudinary (imágenes) y Resend (correos). No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Retención: Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y por el período que exija la ley colombiana para efectos tributarios y legales.

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Kidsfamilia es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma.

Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Revocación: Revocar la autorización de tratamiento de datos en cualquier momento.
• Queja: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Información: Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a kidsfamiliala@gmail.com con el asunto "Habeas Data" indicando tu nombre completo, documento de identidad y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Al registrarte en Kidsfamilia, otorgas tu autorización expresa e inequívoca para el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con esta política.

Kidsfamilia actúa como intermediario y no es parte de los contratos de compraventa celebrados entre compradores y vendedores. En consecuencia:

• Kidsfamilia no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los productos publicados por los vendedores.
• Kidsfamilia no es responsable por daños directos o indirectos derivados del uso de la plataforma.
• La responsabilidad máxima de Kidsfamilia en cualquier caso no excederá el valor de la transacción en disputa.
• Kidsfamilia no se hace responsable por interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.

Kidsfamilia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación.

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos, puedes contactarnos:

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.

Al usar Kidsfamilia confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.